Politique de confidentialité
Pour vous former au permis, à l'enseignement de la conduite ou vous répondre, nous avons besoin de quelques informations sur vous. Cette page explique ce que nous en faisons, qui les voit, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Version du 11 octobre 2026.
Qui est responsable de vos données
Lyon Permis, enseigne « CER-V », 20 Rue Gambetta, 69200 Vénissieux. Pour toute question sur vos données : contact@cer-v.fr ou 07 82 75 81 62.
Ce que nous collectons et pourquoi
| Quand | Données | À quoi elles servent | Sur quelle base |
|---|---|---|---|
| Vous nous écrivez ou demandez à être rappelé | Nom, prénom, téléphone, courriel, date de naissance, commune, formation et financement envisagés, message | Vous répondre, vous conseiller, établir un devis | Votre demande |
| Vous vous inscrivez au permis | Identité, date et lieu de naissance, nationalité, coordonnées, représentant légal pour un mineur, numéro NEPH, pièces justificatives, financement (CPF, France Travail, permis à 1 €) | Établir le contrat, vous inscrire auprès de l'ANTS, organiser votre formation et vos examens, gérer le financement | Le contrat ; obligations légales (code de la route) |
| Pendant la formation | Planning, présence, livret d'apprentissage, évaluations, résultats d'examen, signatures | Suivre votre progression, comme l'exige le livret d'apprentissage | Le contrat ; obligations légales |
| Pendant les leçons de conduite | Trajet de la leçon (géolocalisation), photos ou courtes vidéos de situations de conduite | Revoir la leçon avec vous dans My CERV | Le contrat |
| Si vous nous le signalez | Besoin d'aménagement, situation de handicap, avis médical | Adapter votre formation et votre examen | Votre accord explicite |
| Formation professionnelle (TP ECSR) | Identité, coordonnées, entreprise d'accueil, financement, identifiant France Travail, évaluations, émargements | Conventions, suivi, examens, preuves exigées par Qualiopi et les financeurs | Le contrat ; obligations légales (code du travail) |
| Paiement | Montant, date, moyen de paiement | Encaisser et facturer | Obligations comptables |
| Après votre formation | Réponses à l'enquête de satisfaction ; votre avis et « Prénom N. » si vous acceptez qu'il soit publié | Améliorer nos formations, publier des avis | Notre intérêt légitime : mesurer et améliorer la qualité de nos formations ; votre accord pour la publication |
Les informations demandées comme obligatoires le sont parce que, sans elles, nous ne pouvons ni vous répondre, ni établir votre contrat, ni vous inscrire aux examens ; les autres sont facultatives. Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées pour de la publicité. Aucune décision n'est prise de façon automatisée.
Qui les voit
- L'équipe de l'école et vos enseignants, chacun pour ce qui le concerne.
- Les administrations et organismes avec qui nous devons échanger : ANTS et préfecture, Caisse des Dépôts (CPF), France Travail, OPCO, votre employeur s'il finance la formation, le certificateur du titre professionnel et les auditeurs Qualiopi et du label qualité.
- Nos prestataires, tenus à la confidentialité : OVH (hébergement en France), notre messagerie (fournie par Google, qui peut traiter des données aux États-Unis dans le cadre de la décision d'adéquation UE–États-Unis du 10 juillet 2023), Paybox (paiement par carte, sur sa propre page : nous ne voyons jamais vos numéros de carte), le logiciel de gestion de l'auto-école, la plateforme de code en ligne, le cabinet comptable.
Combien de temps nous les gardons
| Données | Durée |
|---|---|
| Demande de contact sans suite | 3 ans après le dernier échange |
| Dossier d'élève et contrat | 5 ans après la fin du contrat |
| Santé, aménagements, trajets et médias des leçons | Effacés à la fin de votre formation |
| Dossier de formation professionnelle | 5 ans après la fin de la formation, ou plus si un financeur l'exige |
| Enquêtes de satisfaction | 3 ans |
| Factures | 10 ans (obligation comptable) |
Vos droits
Vous pouvez demander à consulter vos données, les corriger, les effacer, en limiter l'usage, les récupérer dans un fichier, vous opposer à un traitement ou retirer votre accord (par exemple pour un avis publié). Écrivez à contact@cer-v.fr ; nous répondons sous un mois. Certaines données ne peuvent pas être effacées avant la fin de leur durée légale (contrat, factures) : nous vous le dirons. Pour un élève mineur, ses parents ou son représentant légal exercent ces droits avec lui. Vous pouvez aussi nous indiquer ce que vous souhaitez pour vos données après votre décès.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
Dans nos locaux et nos véhicules
Nos locaux sont placés sous vidéoprotection pour la sécurité des biens et des personnes ; les images sont conservées 30 jours au plus. Nos véhicules sont équipés d'un dispositif de géolocalisation contre le vol ; les positions sont conservées 2 mois au plus.
Cookies
Ce site ne dépose aucun cookie : ni publicité, ni mesure d'audience, ni bouton de réseau social. Les cartes et liens vers d'autres sites ne se chargent que si vous cliquez dessus.
L'assistante virtuelle Lucie
Lucie est une assistante virtuelle, une intelligence artificielle, qui répond à vos questions sur nos formations et nos stages, à l'écrit ou à la voix. Elle ne se charge que si vous cliquez sur « Discuter avec Lucie » : avant ce clic, rien n'est transmis à personne.
Après ce clic, vos messages, et votre voix si vous choisissez de parler, sont traités par notre prestataire ElevenLabs pour produire les réponses, avec les garanties prévues par le RGPD si ce traitement a lieu hors de l'Union européenne. La voix n'est pas enregistrée. Le texte de l'échange nous est transmis et gardé un mois, pour vous rappeler si vous le demandez et pour améliorer les réponses ; une demande de rappel est gardée trois mois. Un identifiant tiré au hasard est gardé dans votre navigateur jusqu'à sa fermeture, pour que l'échange ne se perde pas d'une page à l'autre.
N'écrivez à Lucie ni information de santé, ni détail d'infraction, ni numéro de permis ou de carte bancaire : elle ne vous les demandera jamais. Lucie peut se tromper : pour toute décision, notre conseiller formation vous confirme l'information.
Les stages de récupération de points
Les inscriptions aux stages se font sur notre site dédié, qui a sa propre politique de confidentialité.
